https //zgs.chsi.com.cn/home · 联系方式

02

你填的邮箱，我们只用来回这一个问题

把「收信息—存多久—怎么删」三件事讲明白，比一句「我们保护隐私」更有用。

留言表单里最重要的字段是邮箱，因为回复就靠它。这里把处理方式说清楚：你填写的称呼、邮箱和问题描述，只用于回复本次问题，不会进入任何营销推送列表，也不会提供给第三方用于商业用途。我们不会拿你的邮箱去匹配历史记录、做用户画像，更不会在别的渠道二次联系你。

保存多久

问题结案后，沟通记录我们会保留 180 天，用途只有一个——万一你对结论有疑问，或者同一问题需要二次跟进，有据可查。超过这个周期，常规清理会删除相关记录。这个时长不是拍脑袋定的：多数售后追问发生在结案后一个月内，180 天足以覆盖回溯需求，又不会无限期囤积数据。

想提前删除怎么办

• 用提交留言时的同一邮箱写信到 kefu@xuexinapp.cn，标题写「删除留言记录」；
• 正文写清大致提交时间与问题主题，便于定位；
• 核实后 3 个工作日内完成删除，并回信确认。

顺带说一句我们自己的态度：信息来源以官方与公开资料为准，我们不臆造具体名单、日期、数量这类可被反查的信息；同样，我们也尊重原创与版权，不提供未授权资源。这条原则既适用于内容，也适用于数据处理——能说清的才写，说不清的不硬编。

哪些信息建议你别填

问题描述里只写事情本身就够了。身份证号、准考证号、密码、验证码、银行卡信息，这些都不需要出现在留言里，也不需要发邮件告诉我们。如果有人反过来向你索要这些，那一定不是本站在办事。

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想合作？从一封邮件走到排期

广告投放与内容合作统一走 marketing@xuexinapp.cn，流程四步，不绕弯。

合作这件事，最怕的不是谈不拢，而是「聊了三轮才发现预算和位置对不上」。所以这里把流程和要带的资料提前摆出来，你按清单准备，我们按流程推进，双方都省时间。

需要准备的资料清单

• 合作主体名称与对接人称呼
• 合作目标与希望达成的效果
• 预算区间与期望上线时间
• 可提供的素材形式（图文/链接）
• 过往合作案例（可选，有则更好）
• 合规说明：内容需符合公开可查的规范要求

关于成果数据，我们只提供可核实的统计口径，不承诺无法验证的转化数字，也不会把「预计曝光」包装成「已经达成」。同样，我们对合作内容有基本的内容合规要求——不接与冒充官方、诱导填写敏感信息相关的投放。这条底线写在这里，是为了减少双方的时间浪费。

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大家最常问的六件事

围绕「https //zgs.chsi.com.cn/home」相关的联系与回复问题，直接给答案。

写邮件的小技巧

标题写清类型（如「内容反馈｜某入口链接失效」），正文把时间、位置、现象讲全，需要回访的留下可用邮箱。这样做的效果很直观：同等复杂度的问题，信息完整的邮件通常一次就能给到结论，而描述模糊的往往需要两到三个来回。